Aviso de privacidad integral

Documento base pendiente de revisión legal.

En Folículos cuidamos tu información con el mismo cuidado con el que cuidamos tu tratamiento. Este aviso explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación en marzo de 2025, y demás disposiciones aplicables.

Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [PENDIENTE: razón social], que opera la marca Folículos y el sitio foliculos.com (en adelante, "Folículos" o "nosotros"), con domicilio en [PENDIENTE: domicilio], RFC [PENDIENTE: RFC] y teléfono [PENDIENTE: teléfono].

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [PENDIENTE: privacidad@foliculos.com] o usar el formulario en /derechos-arco. La persona o área encargada de atender estas solicitudes es [PENDIENTE: nombre o área responsable de datos personales].

A quién aplica este aviso

Aplica a quienes visitan foliculos.com, responden el cuestionario de diagnóstico, contratan un plan, reciben comunicaciones nuestras o, en su caso, reciben consulta médica en línea a través de la plataforma.

Nuestros servicios son exclusivamente para personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de personas menores de edad. Si detectamos que una persona menor de edad nos proporcionó datos, los eliminaremos o bloquearemos en cuanto sea posible.

Qué datos personales tratamos

Datos de identificación y contacto

Nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad y, en su caso, sexo.

Datos de envío y facturación

Domicilio de entrega, referencias de entrega, código postal y, si solicitas factura, datos fiscales como RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal.

Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. Folículos no almacena los datos completos de tu tarjeta. Solo recibimos información limitada como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos, la fecha de vencimiento y el estado de los cobros, para administrar tu suscripción.

Datos de salud (datos personales sensibles)

Para orientarte y preparar tu plan necesitamos tratar datos que la ley considera sensibles:

• Tus respuestas al cuestionario de diagnóstico, por ejemplo: patrón y tiempo de la caída, antecedentes familiares, hábitos, padecimientos, medicamentos que usas, embarazo o lactancia, y otros datos de salud relevantes.
• Fotografías de tu cuero cabelludo, si decides subirlas.
• En la fase de consulta médica (plan Médico): notas de la consulta, valoración, indicaciones y recetas emitidas por el médico, que forman parte de tu expediente clínico.

Solo tratamos estos datos con tu consentimiento expreso y por separado, que otorgas marcando casillas específicas (nunca premarcadas) dentro del cuestionario. Registramos la versión del texto que aceptaste, la fecha, la hora y la dirección IP desde la que lo otorgaste, como constancia de tu consentimiento.

Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita e identificadores de cookies. Las cookies de analítica y marketing solo se activan si las aceptas. Consulta nuestra Política de cookies.

Datos que nos compartes voluntariamente

Mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o formularios, reseñas y, solo si lo autorizas por separado, fotos para publicarse junto con una reseña.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

Estas finalidades son indispensables para darte el servicio que solicitaste. Sin ellas no podríamos atenderte:

1. Procesar tu cuestionario de diagnóstico y generar tu resultado y recomendación de plan.
2. Crear y administrar tu cuenta.
3. Procesar la contratación, los cobros recurrentes, pausas, cambios y cancelaciones de tu suscripción.
4. Enviarte avisos sobre tu suscripción, incluido el recordatorio previo a cada cobro, confirmaciones y cambios en tu plan.
5. Preparar y enviar tus productos a domicilio y dar seguimiento a la entrega.
6. Atender dudas, aclaraciones, reportes de productos y solicitudes de devolución.
7. En la fase de consulta médica: permitir que un médico con cédula profesional te valore en línea, integre tu expediente clínico y, si lo considera adecuado, emita una receta que surtirá una farmacia aliada con licencia sanitaria.
8. Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, sanitarias y legales.
9. Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y usos indebidos.

Finalidades adicionales (opcionales)

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte tu plan:

1. Enviarte por correo o WhatsApp tu plan, recordatorios de constancia y contenido educativo sobre el cuidado del cabello.
2. Enviarte promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
3. Medir el uso del sitio y mejorar nuestros contenidos mediante herramientas de analítica, solo si aceptas esas cookies.
4. Mostrarte publicidad personalizada en otras plataformas, solo si aceptas las cookies de marketing.
5. Publicar tu reseña y, si lo autorizas por separado, tu foto.
6. Generar estadísticas internas con datos anonimizados o agregados para mejorar el servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, puedes indicarlo desmarcando o sin marcar las casillas correspondientes, desde tu cuenta, con el enlace para darte de baja incluido en cada correo o escribiendo a [PENDIENTE: privacidad@foliculos.com].

Con quién compartimos tus datos

Proveedores que nos ayudan a operar (encargados)

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos se ubican o almacenan información fuera de México:

A la paquetería solo compartimos los datos necesarios para la entrega (nombre, domicilio, teléfono y contenido general del paquete), nunca tus respuestas de salud.

Transferencias para prestarte el servicio

Cuando contratas el plan Médico (fase 2), compartimos la información necesaria con:

• Médicos con cédula profesional que colaboran con Folículos, para valorarte, integrar tu expediente e indicar tu tratamiento.
• Farmacia aliada con licencia sanitaria [PENDIENTE: razón social de la farmacia], para surtir y enviar exclusivamente los medicamentos indicados en tu receta.

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio que solicitaste y para la atención médica. También podremos compartir datos con autoridades competentes cuando una ley o un mandato de autoridad lo requiera.

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito.
• Cifrado a nivel de campo de tus respuestas de salud.
• Fotografías en almacenamiento privado, accesibles solo mediante enlaces firmados de corta duración.
• Accesos con roles de mínimo privilegio: cada persona del equipo solo ve lo que necesita para su función.
• Bitácora de accesos a la información sensible.
• Obligaciones de confidencialidad para el personal y los proveedores.

Ningún sistema está exento de riesgos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora, junto con las medidas que tomaremos, conforme a la ley.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuestionarios sin compra: si respondes el cuestionario y no contratas, conservamos tus datos hasta por 12 meses de inactividad; después los anonimizamos o eliminamos [PENDIENTE: confirmar plazo configurable].
• Datos de clientes: mientras tengas una cuenta activa y después durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y para atender posibles aclaraciones.
• Expediente clínico (plan Médico): conforme a la NOM-004-SSA3-2012, por un mínimo de 5 años contados a partir del último acto médico.
• Constancias de consentimiento: mientras sean necesarias para acreditar que otorgaste tu consentimiento.

Al terminar estos plazos, bloqueamos y después suprimimos o anonimizamos tus datos de forma segura.

Tus derechos ARCO y la revocación de tu consentimiento

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por obligación legal, como el expediente clínico.
• Oposición: oponerte a su uso para ciertas finalidades.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Ten en cuenta que, si revocas el consentimiento para datos necesarios, es posible que no podamos seguir prestándote el servicio, y que la revocación no tiene efectos retroactivos.

Puedes presentar tu solicitud en /derechos-arco o por correo a [PENDIENTE: privacidad@foliculos.com]. Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley, que actualmente son de un máximo de 20 días para comunicarte nuestra respuesta y de 15 días adicionales para hacerla efectiva si procede. El procedimiento es gratuito; solo podrían aplicar costos justificados de envío o reproducción. Más detalles en la página de derechos ARCO.

Cómo limitar el uso de tus datos

Además de tus derechos ARCO, puedes:

• Darte de baja de correos informativos con el enlace incluido en cada mensaje.
• Pedir que dejemos de escribirte por WhatsApp respondiendo "BAJA" o desde tu cuenta [PENDIENTE: confirmar mecanismo].
• Cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie del sitio.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione. Las cookies de analítica y de marketing solo se activan si las aceptas. Todos los detalles están en nuestra Política de cookies.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos siempre la versión vigente en foliculos.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo por correo o dentro de tu cuenta.

Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido afectado, puedes acudir ante la autoridad competente, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, tras la extinción del INAI.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-27