Términos y condiciones

Documento base pendiente de revisión legal.

Gracias por confiar en Folículos. Estos términos explican las reglas para usar nuestro sitio y nuestros servicios. Te pedimos leerlos con calma; si tienes dudas, escríbenos antes de contratar.

Quiénes somos

Folículos es una marca operada por [PENDIENTE: razón social] (en adelante, "Folículos" o "nosotros"), con domicilio en [PENDIENTE: domicilio], RFC [PENDIENTE: RFC], teléfono [PENDIENTE: teléfono] y correo de atención [PENDIENTE: hola@foliculos.com].

Aceptación de estos términos

Al usar foliculos.com, responder el cuestionario o contratar un plan aceptas estos términos, los Términos de suscripción, la política de Envíos y devoluciones, el Aviso médico y el Aviso de privacidad. Al contratar te pediremos aceptarlos de forma expresa mediante una casilla no premarcada.

Quién puede usar el servicio

• Solo personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Personas con domicilio de entrega en México.
• Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada, sobre todo en el cuestionario de salud. Una respuesta inexacta puede hacer que la recomendación no sea adecuada para ti.

Qué es Folículos y qué no es

Folículos es una clínica digital enfocada en la caída de cabello. Ofrecemos:

• Un cuestionario de diagnóstico gratuito que te orienta sobre las posibles causas de tu caída y sugiere un plan.
• Planes por suscripción con productos de libre venta y cosméticos, enviados a tu casa cada mes.
• En su fase 2, un plan Médico con consulta en línea con un médico con cédula profesional, quien decide si indica un tratamiento con receta. Las recetas se surten exclusivamente a través de una farmacia aliada con licencia sanitaria.

El resultado del cuestionario es una orientación, no un diagnóstico médico. Folículos no sustituye la consulta presencial con un médico o dermatólogo, no atiende urgencias y no promete resultados. Lee el Aviso médico para conocer más.

Tu cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña o del acceso a tu correo.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Podemos suspender cuentas cuando detectemos fraude, información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos términos, informándote el motivo cuando sea posible.

Precios y pagos

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Planes mensuales vigentes: Esencial $549, Completo $999 y Médico $1,799 [PENDIENTE: confirmar precios antes de publicar]. La opción trimestral tiene un descuento que se muestra antes de contratar.
• El envío está incluido en todos los planes.
• El precio total, la periodicidad y la fecha de cobro se muestran de forma clara antes de que confirmes tu compra.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Folículos no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Si solicitas factura, debes pedirla con los datos fiscales correctos dentro del mes en que se realizó el cobro [PENDIENTE: confirmar política de facturación].

Las condiciones de cobro recurrente, pausa, cambio y cancelación están en los Términos de suscripción.

Productos

• Los productos de libre venta y cosméticos se describen con la información que proporciona su fabricante. Las imágenes son ilustrativas.
• Los cosméticos no tienen efectos terapéuticos. Los medicamentos de libre venta deben usarse siguiendo su instructivo; consulta a tu médico ante cualquier duda.
• Los medicamentos que requieren receta solo se entregan si un médico los indica y a través de la farmacia aliada.
• Si un producto deja de estar disponible, te lo avisaremos y podremos proponerte uno equivalente; puedes aceptarlo o cancelar sin costo.

Envíos y devoluciones

El envío es gratis a todo México por paquetería. Por higiene y seguridad sanitaria, los medicamentos y productos abiertos no admiten devolución, salvo defecto, daño en tránsito o error en el pedido. Consulta los detalles en Envíos y devoluciones.

Consulta médica en línea (fase 2)

• La consulta la realiza un médico con cédula profesional, quien actúa con autonomía profesional y es responsable de su criterio clínico.
• El médico puede pedirte más información o fotos, sugerirte estudios o recomendarte una consulta presencial.
• El médico puede decidir no indicar un tratamiento con receta si no lo considera adecuado para ti. En ese caso te informaremos tus opciones, incluido cambiar de plan o cancelar.
• La atención se documenta en un expediente clínico conforme a la normativa aplicable, incluida la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012.

Uso adecuado del sitio

No está permitido:

• Proporcionar información falsa o de otra persona sin su autorización.
• Revender los productos recibidos, en particular medicamentos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Usar el sitio para fines ilícitos o que afecten a otras personas.

Reseñas y contenido que compartes

Si publicas una reseña, debe reflejar tu experiencia real. Podemos no publicar o retirar reseñas con contenido ofensivo, datos personales de terceros o afirmaciones médicas que puedan confundir. Solo publicaremos tu foto si lo autorizas de forma expresa y por separado, y puedes pedir que la retiremos cuando quieras.

Propiedad intelectual

La marca Folículos, el sitio, los textos, diseños, imágenes y el cuestionario son propiedad de Folículos o de sus licenciantes. Puedes usarlos solo para fines personales y no comerciales.

Contenido informativo

Los artículos y guías del sitio tienen fines educativos y se elaboran conforme a nuestro Proceso editorial. No sustituyen la valoración de un profesional de la salud.

Responsabilidad

• Nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia y conforme a la ley.
• No somos responsables por resultados de tratamiento, que varían entre personas, ni por el uso de productos contrario a sus instrucciones o a las indicaciones médicas.
• No somos responsables por fallas causadas por terceros fuera de nuestro control, como interrupciones de internet o eventos de fuerza mayor, aunque haremos lo razonable para resolverlas.
• Nada de lo aquí previsto limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Atención y quejas

Escríbenos a [PENDIENTE: hola@foliculos.com] o al [PENDIENTE: WhatsApp de atención]. Nuestro horario de atención es [PENDIENTE: horario]. Buscamos responder dentro de [PENDIENTE: plazo de respuesta, p. ej. 2 días hábiles].

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a PROFECO, incluido su servicio de Concilianet.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si un cambio afecta tu suscripción activa, como el precio, te avisaremos con anticipación por correo y podrás cancelar sin penalización antes de que el cambio se aplique.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, sin perjuicio de la competencia de PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de [PENDIENTE: ciudad], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-27