Preguntas frecuentes
El servicio
¿Qué es Folículos?
Somos una clínica digital de tratamiento para la caída de cabello. No somos una farmacia en línea: te acompañamos con un diagnóstico, un plan que llega cada mes a tu casa y seguimiento para que no abandones el tratamiento.
¿El diagnóstico tiene costo?
No. El cuestionario es gratis, toma unos 3 minutos y ves tu resultado antes de que te pidamos cualquier dato de pago.
¿El cuestionario sustituye una consulta médica?
No. Te orienta con base en tus respuestas y, si detectamos algo que merece revisión, te recomendamos una valoración médica. No atendemos urgencias.
¿Quién puede usar Folículos?
Personas mayores de 18 años en México. Si eres menor de edad, te recomendamos consultarlo con tu médico y tu familia.
Resultados y expectativas
¿Cuánto tarda en verse algún cambio?
Lo habitual es que los tratamientos tarden de 3 a 6 meses en mostrar cambios, y la respuesta varía entre personas. Por eso insistimos tanto en la constancia.
¿Es normal que al principio se me caiga más el pelo?
Con minoxidil puede haber una caída temporal al inicio, mientras el ciclo del cabello se reacomoda. Es esperable. Si es muy intensa o te preocupa, escríbenos o consulta a tu médico.
¿Funciona igual para todos?
No. Cada persona responde distinto y no podemos prometer resultados. Lo que sí podemos hacer es darte un plan claro, acompañarte y decirte la verdad en cada etapa.
Suscripción, pagos y envíos
¿Cómo funciona la suscripción?
Se cobra de forma automática cada mes (o cada tres meses si eliges el pago trimestral con descuento). El precio ya incluye IVA y envío. Te avisamos por correo antes de cada cobro con el monto y la fecha.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Pausas, cambias de plan o cancelas desde tu cuenta en unos clics, sin llamadas ni trámites. Cancelar detiene los cobros futuros.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Enviamos a todo México por paquetería. Recibirás tu número de guía por correo para rastrearlo. [PENDIENTE: tiempos de entrega por zona]
¿Aceptan devoluciones?
Por higiene y seguridad sanitaria, los medicamentos y productos abiertos no admiten devolución, salvo defecto, daño en el envío o error en tu pedido. Consulta la política de envíos y devoluciones.
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito a través de un procesador de pagos seguro. Folículos no guarda los datos completos de tu tarjeta.
Plan Médico
¿Qué incluye el plan Médico?
Una evaluación con un médico en línea, un tratamiento personalizado que puede incluir medicamentos con receta si el médico lo indica, los productos del plan Completo y seguimiento médico.
¿Quién surte los medicamentos con receta?
Solo una farmacia aliada con licencia sanitaria, a partir de la receta que emite tu médico. Folículos no vende medicamentos con receta sin prescripción.
¿Por qué el plan Médico requiere una foto?
La foto del cuero cabelludo le permite al médico evaluar tu caso con más información. Se guarda de forma privada y cifrada, y solo la ve el personal autorizado.
Privacidad
¿Qué hacen con mis respuestas y fotos?
Son datos personales sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, los guardamos cifrados y los usamos para darte tu resultado y tu tratamiento. No vendemos tus datos.
¿Puedo pedir que borren mis datos?
Sí. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, o revocar tu consentimiento, desde la página de derechos ARCO.
Folículos orienta e informa sobre la caída de cabello. No sustituye una consulta médica presencial ni atiende urgencias. Los resultados varían entre personas. Lee el aviso médico.