Envíos y devoluciones

Documento base pendiente de revisión legal.

Envíos

Costo y cobertura

El envío es gratis a todo México y está incluido en el precio de tu plan. Enviamos por paquetería a través de [PENDIENTE: agregador, Envia.com o Skydropx] y sus paqueterías asociadas.

Tiempos de entrega

• Preparamos tu pedido en un plazo de [PENDIENTE: días hábiles de preparación] después de cada cobro confirmado.
• El tiempo estimado de entrega es de [PENDIENTE: rango, p. ej. 3 a 7 días hábiles], según tu código postal. Algunas zonas extendidas pueden tardar un poco más.
• Te enviaremos por correo el número de guía para que sigas tu paquete.

Datos de entrega

Revisa que tu domicilio y teléfono estén completos y correctos en tu cuenta. Si la paquetería no logra entregar por un domicilio incorrecto o por ausencia, te contactaremos para coordinar un nuevo intento [PENDIENTE: definir si un reenvío por dato incorrecto tiene costo].

Envíos del plan Médico (fase 2)

Los medicamentos con receta los surte y envía exclusivamente la farmacia aliada con licencia sanitaria. Puede ser necesario que una persona mayor de edad reciba el paquete.

Devoluciones

Productos que no admiten devolución

Por higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de:

• Medicamentos, incluidos los de libre venta.
• Productos abiertos, usados o sin su sello original.

Esto protege a todas las personas que usan nuestros productos.

Cuándo sí procede

Te reponemos el producto o te reembolsamos si:

• El producto llegó dañado durante el envío.
• El producto tiene un defecto de fabricación.
• Recibiste un producto diferente al de tu pedido o faltó algún producto.
• El producto está caducado o con una fecha de caducidad demasiado próxima para completar su uso.

Cómo reportarlo

1. Escríbenos a [PENDIENTE: hola@foliculos.com] o al [PENDIENTE: WhatsApp de atención] dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
2. Incluye tu número de pedido, una descripción breve y fotos del producto y del empaque.
3. Te responderemos en un plazo de [PENDIENTE: días hábiles] con la solución: reposición sin costo o reembolso al mismo medio de pago.

Si necesitamos que nos regreses el producto, te enviaremos una guía de envío sin costo.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo haremos al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, y suele ser de [PENDIENTE: rango, p. ej. 5 a 10 días hábiles].

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja que no resolvimos, puedes acudir a PROFECO.

Cancelación de tu suscripción

Cancelar tu plan detiene los cobros futuros y no requiere devolver productos. Consulta los Términos de suscripción.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-27